Caso 1
Técnico de Servicio: ¿Qué ordenador tiene?
Usuaria: Uno blanco
Técnico de Servicio: (Silencio)
Caso 2
Usuaria: ¡Hola! No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Técnico de Servicio: ¿Ha intentado apretar el botón?
Usuaria: Sí, claro, está como pegado…
Técnico de Servicio: Eso no suena bien, tomaré nota.
Usuaria: No… Espera… No había metido el disquete… está todavía en la mesa…, gracias.
Caso 3
Técnico de Servicio: Haga clic sobre el ícono de ‘Mi PC’, a la izquierda de la pantalla.
Usuaria: ¿Su izquierda o mi izquierda?
Caso 4
Técnico de Servicio: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Usuaria: Hola, no puedo imprimir.
Técnico de Servicio: Por favor dé clic en ‘inicio’ y…
Usuaria: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en ordenadores. ¡Coño!
Caso 5
Usuaria: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice ‘No se encuentra impresora’. He cogido incluso la impresora, la he colocado en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede encontrar.
Caso 6
Usuaria: Tengo problemas para imprimir en rojo.
Técnico de Servicio: ¿Tiene una impresora a color?
Usuaria: No, la mía es blanca.
Caso 7
Técnico de Servicio: ¿Qué ve en su monitor ahora mismo?
Usuaria: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Caso 8
Técnico de Servicio: Ahora, pulse F8..
Usuaria: No funciona.
Técnico de Servicio: ¿Qué hizo exactamente?
Usuaria: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Caso 9
Usuaria: Mi teclado no quiere funcionar.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está conectado?
Usuaria: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Técnico de Servicio: Coja el teclado y dé diez pasos hacia atrás.
Usuaria: ok
Técnico de Servicio: ¿El teclado sigue con usted?
Usuaria: Sí
Técnico de Servicio: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro teclado?
Usuaria: Sí, hay otro aquí. Huy,…. ¡¡¡Este sí funciona!!!
Caso 10
Técnico de Servicio: Tu password es ‘a’ minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el número 7…
Usuaria: ¿7 en mayúscula o minúscula?
Caso 11
Usuaria: No puedo conectarme a Internet, aparece error de clave.
Técnico de Servicio: ¿Está segura de que está utilizando el password correcto?
Usuaria: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirlo
Técnico de Servicio: ¿Me puede decir cuál era el password?
Usuaria: 5 asteriscos.
Caso 12
Usuaria: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla, pero cada vez que muevo el ratón desaparece…
Caso 13
Usuaria: No logro encontrar el simbolito para abrir el Word.
Técnico de Servicio: Mire en el escritorio.¿qué tiene ahí?
Usuaria: Muchos papeles y mi bolso.
Casos reales
- Joven no tengo internet desde hace como 15 dias
- Ok señor, su servicio esta bien el problema es configuración...
- ahhh... oiga y como hago eso?
- Si esta cerca de la pc puedo apoyarlo a configurar
- Si, Si... aqui estoy...
- Ok... vamos a dar click en Inicio, Panel De control, Conexiones de...
- Oiga... la prendo?
- ........... ammm... yo creo que seria conveniente señor... (WTF)
- Ok ok... ya estoy, inicio, panel de que?
- de Control Señor....
- Oiga joven ya me perdi
- Ok señor que ventanas tiene abiertas?
- Pues.. la de la cocina.. la de mi cuarto y la del baño.. oiga pero apoco el aire afecta al Cablemodem?
- ..............................
CASO 2
- Oiga joven creo que el cablemodem no sirve
- Ok señorita.. vamos a checarlo esta todo conectado?
- Si joven
- Ok, Tiene el modem a la vista?
- Si joven esta en mi escritorio
- Ok señorita, me podria indicar que focos estan encendidos?
- Pues tengo encendido el de la cocinaaaa... el de mi cuarto... ammm y creo que nada mas
- ......................
CASO 3
- Oye amigo.. mi internet no sirve, y lo acabo de pagar!
- Ok señor, vamos a verificarlo.. me ayuda con su no. de contrato
- 000000-00 (ejemplo)
- Ok señor dejeme checarlo....
- (30 seg despues) Amm... señor su servicio de internet fue cancelado desde hace 6 meses.
- Como crees chavo si acabo de ir a pagarlo, y ahorita estaba navegando!! No inventes...
- A ver señor le valido su contrato es 000000-00 Con "tal tal tal" direccion?
- Si joven ese es.
- Ammm... señor le confirmo que esta cancelado
- Que no joven esta usted loco
- Ok señor, que focos del modem estan encendidos?
- Solo el primer rombito
- ammm...(WTF? Rombito?? Nuestros modems no tienen rombito) de que color es el modem?
- Blanco y dice 2wire alado
- ..... señor su servicio es con infinitum, usted marca a cablemas...
- aah!!! yo crei que era con ustedes el servicio... perdon!
- ........ no hay problema señor algo mas en lo que le pueda ayudar?
- Pues... Sera que tenga el telefono de soporte tec de infinitum?
- .............................
